Política oficial
1. Condiciones generales
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso, sin marcas, suciedad, desgaste, olores o daños.
- Conservar su caja y empaque original en perfecto estado, sin cintas, rayas, etiquetas pegadas o deterioro.
- Mantener etiquetas, accesorios, plantillas y protecciones originales.
- Presentar comprobante de compra.
- Solicitarse dentro de los plazos establecidos.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten señales de uso o hayan sido utilizados en exteriores.
- No conserven su embalaje original.
- No estén en condiciones aptas para volver a comercializarse.
2. Plazos
- Cambios voluntarios: hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido.
- Garantía legal por falla o defecto de fabricación: según Ley del Consumidor, previa evaluación técnica.
- Derecho a retracto: no aplica a productos que puedan verse afectados en su higiene o condición comercial al ser probados o utilizados.
3. Motivos de cambio aceptados
- Cambio de talla del mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock).
- Cambio por otro producto pagando la diferencia si corresponde.
- Defecto de fabricación comprobado.
No se consideran defectos de fabricación:
- Desgaste por uso normal.
- Elección incorrecta de talla o modelo por parte del cliente.
- Daños por mal uso, humedad, lavado inadecuado o manipulación.
- Variaciones propias de materiales naturales como cuero, gamuza o textiles.
4. Costos de envío
- En cambios por preferencia del cliente (talla, modelo o gusto), los costos de envío de ida y regreso son de cargo del comprador.
- En caso de falla de fabricación comprobada, Pares Únicos asumirá los costos de traslado.
5. Procedimiento para cambios
-
Enviar solicitud a:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio
- Fotografías del producto y su caja
- Nuestro equipo responderá en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones.
- El producto será revisado y, si cumple las condiciones, se gestionará el cambio correspondiente.
6. Reembolsos
- Solo aplican cuando exista imposibilidad de cambio o ante falla de fabricación comprobada.
- Se realizarán por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación.
7. Productos sin cambio ni devolución
- Productos en liquidación, outlet o con descuento final.
- Productos personalizados o a pedido especial.
- Accesorios de cuidado del calzado abiertos o utilizados.
8. Recomendaciones
- Prueba el calzado sobre una superficie limpia y en interiores.
- Revisa la guía de tallas antes de comprar.
- Conserva la caja hasta confirmar que el producto es adecuado.
Al realizar una compra en Pares Únicos, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente esta política.
